Generelle vilkår

Vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene menes med:
Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langsiktig avtale: en fjernsalgavtale som gjelder for en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller hentedatoene er fordelt over tid;
Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere informasjonen uendret i fremtiden;
Angrerett: muligheten for forbrukeren å angre på avtalen innen angreretten;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgavtale: en avtale der det i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av næringsdrivende, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås;
Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig på samme sted;
Vilkår: de nåværende vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om at vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig.

Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan det, i motsetning til forrige punkt, og før avtalen inngås, gjøres teksten til disse vilkårene tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren lett kan lagre den på et varig lagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgavtalen inngås opplyses om hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

I tilfelle disse vilkårene suppleres med spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal andre og tredje punkt også gjelde, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig enighet med en bestemmelse som i størst mulig grad gjenspeiler formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes "i ånden" av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne vurdere tilbudet på en god måte. Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er indikasjoner og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader;
  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for å inngå avtalen;
  • Om angrerett gjelder eller ikke;
  • Betalingsmetode, levering og utførelse av avtalen;
  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen der næringsdrivende garanterer prisen;
  • Hvilken kommunikasjonsteknikk som benyttes, og om kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikk beregnes på en annen måte enn den vanlige basisprisen for den brukte kommunikasjonsmetoden;
  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås;
  • Eventuelle andre språk der avtalen kan inngås, i tillegg til norsk;
  • Etiske retningslinjer som næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk;
  • Den minimale varigheten av avtalen i tilfelle en langsiktig avtale.
    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettverksmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende sørge for passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – vurdere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er viktige for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har rimelig grunn til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel, eller sette spesielle betingelser for gjennomføringen.

Næringsdrivende skal ved levering av produkt eller tjeneste til forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør at den kan lagres på et varig lagringsmedium på en tilgjengelig måte:
a. besøksadressen til virksomheten der forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene og fremgangsmåten for hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og eksisterende etterkjøpstjeneste;
d. opplysningene som er inkludert i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen trer i kraft;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er avtalt på ubestemt tid. I tilfelle en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveringen.

Hver avtale inngås med forbehold om at de aktuelle produktene er tilgjengelige i tilstrekkelig mengde.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt og for næringsdrivende kjent representant har mottatt produktet. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilhørende og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Beskjeden skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har informert om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en fraktbekreftelse.

Dersom forbrukeren ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet innen utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende har spesifisert dette klart i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter som:
a. er laget av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. er tydelig personlige i naturen;
c. på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. raskt kan bli ødelagt eller utløpe;
e. har pris som er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på;
f. for løsrevne aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoinnspillinger samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
a. som gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor levering har begynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angreretten er utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift (MVA)-satser. I motsetning til forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, vil bli oppgitt i tilbudet. Prishøyninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser. Prishøyninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Konformitet og Garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, og de gjeldende lover og/eller forskrifter på datoen avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan fremsette mot næringsdrivende i henhold til avtalen. Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasje og i ny tilstand. Næringsdrivendes garanti tilsvarer produsentens garanti. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller applikasjonen av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt behandlet uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller behandlet på emballasjen;
  • Feilaktigheten skyldes helt eller delvis forskrifter fastsatt av myndighetene angående typen eller kvaliteten på de brukte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Virksomheten skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter. Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger uten unødig forsinkelse, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd vil virksomheten tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil virksomheten forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det klart og forståelig bli informert om at et erstatningsprodukt blir levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell returlevering er virksomhetens ansvar. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos virksomheten frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsvalgt og kjent representant for virksomheten, med mindre annet er avtalt uttrykkelig.

Artikkel 12 – Langsiktede avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om eventuelle oppsigelsesregler som er avtalt og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden, med forbehold om eventuelle oppsigelsesregler som er avtalt og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i de forrige leddene:

  • Når som helst, og kan ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
  • På samme måte som avtalen ble inngått;
  • Alltid med samme oppsigelsestid som den virksomheten har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller fornyes for en bestemt periode.
Unntatt fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6, første ledd, har begynt. Ved avtale om levering av en tjeneste begynner fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i de oppgitte eller nevnte betalingsopplysningene.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med mindre det er fastsatt andre lovbestemmelser, rett til å kreve rimelige kostnader som er forhåndsbekjentgjort for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene, og klagen må være fullstendig og tydelig beskrevet. Klager sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra mottakelsens dato. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles i tvisteløsningsordningen. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis klagen blir funnet berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene, gjelder kun nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.